De væsentlige fordele ved at implementere og bruge ITIL rammeværket er
- et fælles sprogbrug/terminologi på tværs af hele IT-organisationen
- en overordnet forventningsafstemning om forretningens IT servicebehov og bedre kommunikation og forståelse mellem forretningsledelsen og IT service leverandørerne
- en generel stigning i kvaliteten af IT-services - bedre og stabil tilgængelighed, hurtigere reaktion, når en IT service ikke fungerer som tiltænkt
- ved hjælp af standardiseret brug af processer opnår IT-organisationen evnen til at pin pointe hvor forskellige operationelle fejlkilder opstår
- udbytte af virksomheden investeringer i informationsteknologi
I moderne virksomheder er kerneforretningen understøttet af og afhængig af IT service og support, og en velorganiseret IT-organisation med professionelle og dedikerede medarbejdere bidrager til virksomhedens bundlinje.
Derfor er medarbejdernes ITIL kurser ikke en udgift – det er en investering!