Varighed, sted og format for firmakurset

 Varighed: 2 dage 

Afholdelse: Hos jer, online eller på en ekstern lokation, som vi hjælper med at arrangere

Sprog: Dansk (engelsk muligt)

Deltagere: Efter aftale

Dette kursus er ét af flere eksempler på, hvordan vi i Dansk IT tilrettelægger firmakurser. Vi kan tilpasse indhold, varighed og format, så det matcher jeres virksomhed og medarbejdere – eller udvikle et helt nyt kursus fra bunden sammen med jer.     

Udbytte af firmakurset – for både medarbejdere og organisation

Hvad får I ud af kurset i den moderne IT-support? Her er nogle af de typiske gevinster:

For medarbejderne

• Kommunikationskompetencer: Lær at tilpasse din kommunikation til forskellige brugertyper og situationer.
• Effektiv sagsbehandling: Få værktøjer til at reducere "ping-pong" -sager og sikre en hurtigere sagshåndtering.
• Vidensdeling: Bliv fortrolig med metoder til at dele viden effektivt i teamet.

For organisationen 

• Forbedret brugeroplevelse: Øg tilfredsheden hos interne og eksterne brugere gennem målrettet kommunikation og service.
• Effektiv support: Reducér sagsbehandlingstider og styrk samarbejdet i supportteamet.
• Ensartet praksis: Skab en fælles tilgang til IT-support og servicehåndtering på tværs af organisationen.
  
  

Hvad er den moderne IT-support?

Den moderne it-support er kendetegnet ved høj tilgængelighed, stærk brugerdialog og løbende forbedring af serviceoplevelsen. Den fokuserer på samarbejde, videnbaserede løsninger og understøtter medarbejdere på tværs af enheder, lokationer og arbejdsformer.

Hvad indeholder firmakurset i den moderne IT-support

Kurset tilpasses jeres behov – men kan f.eks. indeholde følgende:

Dag 1 

• IT-supportens opgaver og komponenter i en god brugeroplevelse.
• Teknikker til at forkorte sagsbehandlingstiden og undgå eskalerede sager.
• Videndeling med SOKA-modellen og anvendelse af videnssystemer.

Dag 2

• Grundprincipper for den gode brugeroplevelse og brugerfokus.
• Kommunikationsteknikker til forskellige personlighedstyper.
• Praktiske øvelser i empatisk, ansvarsfuld og rationel dialog.

Derfor vælger organisationer Dansk IT til deres kompetenceudvikling

 Skræddersyet indhold

Undervisningen formes efter jeres virksomheds unikke kontekst for maksimal relevans. 

 Fortrolig dialog

Diskutér interne udfordringer direkte med vores erfarne undervisere i et sikkert rum.

 Fleksibel planlægning

Vælg tid og sted, hos jer eller i vores lokaler i København, så det passer bedst til jeres team.

 Samlet besparelse