Hvad får I ud af firmakurset i Den moderne IT-support?

For deltagerne:

• Kommunikationskompetencer: Lær at tilpasse din kommunikation til forskellige brugertyper og situationer.

• Effektiv sagsbehandling: Få værktøjer til at reducere ”ping-pong”-sager og sikre en hurtigere sagshåndtering.

• Videndeling: Bliv fortrolig med metoder til at dele viden effektivt i teamet.

For virksomheden:

• Forbedret brugeroplevelse: Øg tilfredsheden hos interne og eksterne brugere gennem målrettet kommunikation og service.

• Effektiv support: Reducér sagsbehandlingstider og styrk samarbejdet i supportteamet.

• Ensartet praksis: Skab en fælles tilgang til IT-support og servicehåndtering på tværs af organisationen.
  
  

Hvad indeholder kurset i Den moderne IT-support? 

Dag 1: Den velfungerende IT-support

• IT-supportens opgaver og komponenter i en god brugeroplevelse.
• Teknikker til at forkorte sagsbehandlingstiden og undgå eskalerede sager.
• Videndeling med SOKA-modellen og anvendelse af vidensystemer.

Dag 2: God kommunikation

• Grundprincipper for den gode brugeroplevelse og brugerfokus.
• Kommunikationsteknikker til forskellige personlighedstyper.
• Praktiske øvelser i empatisk, ansvarsfuld og rationel dialog.
  
  

Hvorfor vælge et firmakursus hos Dansk IT?

• Tilpasset indhold: Undervisningen relateres direkte til jeres virksomheds behov, processer og cases.
• Fælles forståelse: Alle deltagere får samme viden og værktøjer, hvilket skaber en ensartet tilgang til IT-support.
• Effektiv kommunikation: Lær at tilpasse kommunikationen til forskellige personlighedstyper og skabe bedre dialoger.
• Økonomisk fordel: Uddan flere medarbejdere samtidig og opnå en stor økonomisk besparelse, især ved mere end 4-5 deltagere.