Tag et tredages kursus, der er en samling af 5 individuelle moduler. På dette kursus har vi samlet pensum for følgende moduler: 

• ITIL® 4 Service desk
• ITIL® 4 Incident management
• ITIL® 4 Problem management
• ITIL® 4 Service request management
• ITIL® 4 Monitoring and event management
  
  

For alle modulerne gennemgår vi bl.a.:

• De vigtigste nøglekoncepter
• Succesfaktorer for værdiskabelse for hver practice
• Relevante processer inden for den enkelte practice, inklusiv input, aktiviteter og output
• Målinger og KPI’er
• Anbefalinger og krav til værktøjsunderstøttelse
• Forslag til samarbejdsmodeller med partnere og underleverandører
• Modenhed og kapabilitetsudvikling
• Konkrete anbefalinger til succesfuld implementering af den enkelte practice
  
  

Efter kurset har du, har du opnået en dyb forståelse for de 5 nævnte ITIL 4 practices, og har redskaber til at implementere og videreudvikle disse practices i din egen organisation ud fra et ITIL-perspektiv. 

Efter kurset kan du forvente at kunne:

• Øge modenheden ved at udvikle, udføre og forbedre alle 5 practices
  - Service desk
  - Incident management
  - Problem management
  - Service request management
  - Monitoring and event management

• Integrere de 5 practices med hinanden og med andre processer/practices
• Forstå, hvordan disse practices bidrager til værdiskabelsen set med kunders, brugeres og IT-organisationens øjne
• Automatisere hele eller dele af alle 5 practices
• Organisere dit team eller afdeling ud fra anbefalingerne
• Udvikle bedre samarbejdsrelationer med partnere og leverandører
• Anvende de 7 guiding principles sammen med de practice-specifikke anbefalinger til at få succes med implementeringen

• 4 praktiske opgaver i løbet af kurset, som vurderes af underviseren ud fra 8 kriterier fastlagt af Axelos. Hvert kriterie kan give max. 5 point. Der er i alt 40 mulige point, og man skal have 30 point (75%) for at bestå. Alle hjælpemidler er tilladt.

• En 30 spørgsmåls multiple choice eksamen af 60 minutters varighed (75 minutter, hvis dit modersmål ikke er engelsk). Hjælpemidler er ikke tilladt, dog er det tilladt at bruge ordbog. Når begge dele af eksamen er bestået, opnår du certifikatet “Digital & IT Strategy”. Det er en forudsætning, at du har bestået ITIL 4 Foundation eksamen for at kunne deltage i eksamen på dette higher level kursus.

Efter certificering får du 1 måneds gratis adgang til MyAxelos. Her kan du finde ITIL Practice guides, praktiske eksempler og firmacases om ITIL.

Priser
Deltagelse for medlemmer af Dansk IT:  11.000,- + obligatorisk eksamen 4.495,-. Totalpris kr. 15.495,-. 

Deltagelse uden medlemskab af Dansk IT: 11.500,- + obligatorisk eksamen 4.495,-. Totalpris kr. 15.995,-.

Kursusprisen inkluderer forplejning, kursusmateriale, eksamen, officiel ITIL® bog og online eksamensovervågning. Kursusprisen inkluderer ikke internat.

Der kan forekomme andre priser for de kurser, der afholdes virtuelt.

Alle priser er ekskl. moms.

Firmakurser 

Dette kursus tilbydes også som et firmakursus, der tager udgangspunkt i din organisations ønsker og behov. 

Læs mere her. 

Praktiske oplysninger 
Du vil modtage en mail med praktiske oplysninger om kurset senest én uge før kursusstart. 

Tilmeldingsfrist
Tilmelding skal ske senest to uger før kursusstart. Kontakt venligst kursus- og certificeringsafdelingen på kursus@dit.dk for eventuelle ledige pladser, hvis fristen er overskredet. Deltagerantallet er begrænset af hensyn til deltagernes udbytte.

Tilmelding er bindende. 

Framelding
Hvis du af en eller anden grund ikke har mulighed for at deltage på kurset, er du altid velkommen til at allokere din plads til en kollega (differencen skal betales, hvis personen ikke er medlem af Dansk IT, og du er). 

Ved framelding fire uger før kursets afholdelse, bliver der opkrævet 50% af deltagergebyret inklusive moms. Ved framelding to uger før kursets afholdelse, bliver hele deltagergebyret opkrævet inklusive moms. 

Frameldingen skal ske skriftligt per mail til kursus@dit.dk. 

Forbehold
Dansk IT forbeholder sig retten til at aflyse eller udskyde kurser ved for få tilmeldte samt at ændre afholdelsessted og underviser. 

Der tages forbehold for fejl på hjemmesiden og i kursuskataloget. 

Samarbejdspartner
Kurset udbydes i samarbejde med Peopleteam.

Vi gør opmærksom på, at navn- og mailoplysninger på alle tilmeldte til dette kursus vil blive videregivet til Peopleteam til brug for vores fælles afvikling af kurset. Vi deler ikke dine oplysninger med de øvrige kursusdeltagere.