Formål
På dette grundkursus får du en grundig indføring i ITIL med særlig vægt på struktur, grundlæggende koncepter og terminologi.

ITIL hjælper organisationer og personer til at optimere værdien af it- og digitale services. ITIL giver tydelige retningslinjer til serviceleverandører, der ønsker at understøtte sine kunder og brugeres digitale behov. ITIL er både et fælles sprog for IT-professionelle – og et internationalt anerkendt rammeværk for at levere gode digitalt understøttede services. ITIL er samtidig en omfattende og veldokumenteret praktisk guide med beskrivelser af stort set alle typer af opgaver, som en serviceleverandør står overfor.

Kurset afsluttes med den nye ITIL® 4 Foundation certificering.

Kursusindhold
ITIL 4 giver et praktisk og fleksibelt grundlag for digital transformation af enhver organisation. ITIL 4 bidrager med en operationel og end-to-end digital model til levering og drift af produkter og IT services. ITIL 4 gør det muligt for IT-afdelingen at spille en større og mere afgørende rolle i forbindelse med forretningsstrategien. Derudover giver ITIL 4 også et overordnet end-to-end perspektiv, der integrerer både DevOps, Lean IT og agil udvikling.

Den nye ITIL 4 Foundation giver – som forrige version – deltagerne alle de grundlæggende forudsætninger for at arbejde med IT service management. Det vil sige forståelse for både ITIL® 4’s IT service management framework, sprog og koncepter.

Efter certificering får du adgang til MyAxelos®. Her kan du finde ITIL Practice guides, praktiske eksempler og firmacases om ITIL.

Program

ITIL 4 koncepter og principper

• Service management nøglekoncepter
• Hvordan man som organisation skaber værdi ved at styre resultater, omkostninger og risici
• Betydningen af servicerelationer
• ITIL nøglekoncepter
• De fire dimensioner i ITSM
• SVS – Service value system
• Service value chain
• Guiding principles – filosofi og anvendelse

Practices (videreudvikling af  processer)

• Introduktion til ITIL praksisser
• Definition af nøgletermer i 7 ITIL praksisser
• Formål med 15 af de 34 ITIL praksisser
• Yderligere detaljer vedrørende:
  • Service desk
  • Incident management
  • Problem management
  • Service level management
  • Service request management
  • Change control
  • Continual Improvement

Akkreditering 
Dansk IT udbyder dette kursus i samarbejde med Peopleteam. Peopleteam er akkrediteret af PeopleCert til at udbyde dette kursus.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. 

• Alle it-professionelle, der indgår i it-organisationens serviceprocesser
  
• It-ledere
• Procesejere og -managere
• Enterprise arkitekter
• Service- og kundeansvarlige
• Service management konsulenter
• Projektledere

Der er ingen formelle adgangskrav til kurset, men det er en god idé at have en generel forståelse for hverdagen i en IT-organisation. Derudover har tidligere deltagere erfaring for markant bedre eksamensresultater, hvis man bruger tid på forberedelse inden kurset, koncentrerer sig fuldt ud under kurset samt, at man afsætter tid til hjemmearbejde mellem kursusdagene.

Kursusmateriale 

Vi bruger e-materiale, der er udviklet til formålet – og opnår derved en række fordele:

• Materiale, der kan anvendes på PC, tablet og mobiltelefon – også offline
• Godt for miljøet, da der ikke skal printes 100-vis af sider, der kun har en kort “gemmeværdi”

Du får ydermere adgang til Peopleteams særlige forberedelsesmateriale samt til vores online app med prøveeksamensspørgsmål til eksamenstræning.

Da vi bruger e-materialer, skal du selv medbringe din egen PC til både kursus og eksamen.

Derudover får du adgang til en online udgave af den officielle ITIL® bog. Du får adgang til denne, når du modtager en velkomstmail.

Sprog
Du modtager materiale på både dansk og engelsk. Mange vælger at læse det engelske materiale, da eksamen kun findes på engelsk. Man kan dertil bruge det danske materiale som opslagsværk, hvis der er noget af det engelske stof, der er brug for at få forklaret på dansk.

Alle prøveeksamener, testspørgsmål og opgaver er formuleret på engelsk. 

Eksamen

Eksamen er på engelsk og varer 75 minutter og er uden hjælpemidler. Den består af 40 simple multiple choice spørgsmål. For at bestå eksamen skal du have 65% rigtige svar (26 korrekte ud af 40 spørgsmål). Ved beståelse modtager du et certifikat.

Efter 1. februar 2022 foregår alle eksamener med online eksamensovervågning efter kurset. Det betyder, at du selv bestiller eksamen til et tidspunkt, der passer dig, når kurset er slut. Det er altså ikke længere muligt at afslutte kurset med eksamen på kursets sidste dag.

Ofte stillede spørgsmål til ITIL Foundation

1. Kan jeg printe det elektroniske kursusmateriale?

Ja, det kan du godt. Afhængig af materialet kan du dog kun printe et begrænset antal sider. Det skyldes dels, at materialet er interaktivt og dermed beregnet til at blive brugt elektronisk. Det er "dødt" på papir". Og dels, at der er licensmæssige begrænsninger på materialet.

Du kan bestille en trykt udgave af manualen til DKK 1.000 pr. stk. + porto fra Sverige (DKK 500 pr. forsendelse) ved at sende en mail til ika@dit.dk senest 14 dage før kurset.

2. Hvordan får jeg adgang tiæ de elektroniske prøvespørgsmål?

Alle prøvespørgsmål er tilgængelige for deltagere på Peopleteams ITIL Foundation kurser via linket https://www.peopleteam.dk/eksamener/.

Bed din instruktør om et password.

3. Hvornår får jeg svar på min eksamen?

Ved elektronisk eksamen får du dit foreløbige resultat umiddelbart efter testen.

Når resultatet er blevet endeligt godkendt (typisk inden for 5 hverdage), får du tilsendt dit certifikat pr. mail.

Har du ikke modtaget dit certifikat senest 5 hverdage efter eksamen, er du velkommen til at kontakte os.

4. Hvor længe kan jeg bruge kursusmateriale?

Der er ingen tidsbegrænsning på, hvor længe du kan bruge det elektroniske kursusmateriale. Vi forbeholder os dog ret til uden varsel at tilføje, ændre eller fjerne ekstramateriale som f.eks. prøvespørgsmål, digitale opgaver, prøveeksamener m.v.

Johnny har mere end 20 års praktisk erfaring med IT Service Management. Johnny besidder de højeste certificeringer inden for ITIL 4, V3 og V2, og er dertil akkrediteret instruktør indenfor både ITIL,  systematisk problemløsning, god kommunikation og excellente serviceoplevelser. Johnny er en særdeles erfaren og efterspurgt underviser, ligesom han har stor erfaring med Service desk og praktisk incident/problem/knowledge management samt personaleledelse. 

Johnny formår på en særlig måde at gøre stoffet praktisk anvendeligt og nærværende. Du kan læse mere om Johnny på hans LinkedIn her.

Michael Imhoff Nielsen har mere end 35 års erfaring med Service Management og har brugt ITIL som en del af værktøjskassen de sidste 25 år til Service management implementeringer. Michael har de højeste certificeringer inden for de seneste 3 ITIL-versioner som ITIL V2 Manager, ITIL V3 Expert og ITIL4 Master. Michael er desuden certificeret SIAM (Service Integration And Management) Professional.
Michael er akkrediteret ITIL-instruktør gennem de seneste 20 år og er desuden SIAM og VeriSM instruktør. Dertil er Michael ITIL og SIAM assessor med gennemførsel af modenhedsmålinger og forbedringsinitiativer. Michael bringer den praktiske tilgang fra implementeringerne med ind i undervisningslokalet og teorien fra undervisningen med ud i den virkelige verden. 

Du kan læse mere om Michael her.

Michael Eltong Gade har arbejdet med IT Service Management siden 2006 og har undervist i ITIL siden 2014. Michael holder mellem 20 og 40 ITIL® 4 Foundation-kurser om året og er en meget afholdt underviser, som altid får virkeligt gode evalueringer. Michael arbejder praktisk med udvikling, implementering, systemunderstøttelse og dokumentation af processer i almindelighed, men selvfølgelig især med de praksisser, som ITIL definerer. Udover ITIL underviser Michael i de 5 praksisser, som under ét kaldes Crucial Skills (Crucial Conversations for Mastering Dialogue, Crucial Conversations for Accountablity, Getting Things Done, Power of habit og Crucial Influence).

Priser
Deltagelse for medlemmer af Dansk IT:  6.495,- + obligatorisk eksamen 3.995,-. Totalpris kr. 10.490,-.

Deltagelse uden medlemskab af Dansk IT: 6.995,- + obligatorisk eksamen 3.995,-.
Totalpris kr. 10.990,-.

Der kan forekomme andre priser for de kurser, der afholdes virtuelt.

Alle priser er ekskl. moms. 

Kursusprisen inkluderer forplejning, kursusmateriale, prøveeksamener, forberedelsesmateriale, eksamen, officiel ITIL® bog og online eksamensovervågning. Kursusprisen inkluderer ikke internat.

Firmakurser 

Dette kursus tilbydes også som et firmakursus, der tager udgangspunkt i din organisations ønsker og behov. 

Læs mere her. 

Praktiske oplysninger 
Du vil modtage en mail med praktiske oplysninger om kurset senest én uge før kursusstart. 

Tilmeldingsfrist
Tilmelding skal ske senest to uger før kursusstart. Kontakt venligst kursus- og certificeringsafdelingen på kursus@dit.dk for eventuelle ledige pladser, hvis fristen er overskredet. Deltagerantallet er begrænset af hensyn til deltagernes udbytte.

Tilmelding er bindende. 

Framelding
Hvis du af en eller anden grund ikke har mulighed for at deltage på kurset, er du altid velkommen til at allokere din plads til en kollega (differencen skal betales, hvis personen ikke er medlem af Dansk IT, og du er). 

Ved framelding fire uger før kursets afholdelse, bliver der opkrævet 50% af deltagergebyret inklusive moms. Ved framelding to uger før kursets afholdelse, bliver hele deltagergebyret opkrævet inklusive moms. 
 
Frameldingen skal ske skriftligt per mail til kursus@dit.dk. 

Samarbejdspartner
Kurset udbydes i samarbejde med Peopleteam.

Vi gør opmærksom på, at navn- og mailoplysninger på alle tilmeldte til dette kursus vil blive videregivet til Peopleteam til brug for vores fælles afvikling af kurset. Vi deler ikke dine oplysninger med de øvrige kursusdeltagere.

Forbehold
Dansk IT forbeholder sig retten til at aflyse eller udskyde kurser ved for få tilmeldte samt at ændre afholdelsessted og underviser. 

Der tages forbehold for fejl på hjemmesiden og i kursuskataloget. 

Læs Dansk IT's persondatapolitik.