ITIL® 4 Foundation
ITIL® er best practice for IT Service Management, som bruges af organisationer verden over. Lær hvordan du tilrettelægger og styrer din organisations it-serviceopgaver med kurser i ITIL®.
The ITIL® courses on this page are offered by Peopleteam Affiliate of AXELOSLimited. ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited. All rights reserved.
Læs mere om kurset
ITIL® er forkortelsen for IT Infrastructure Library og er en international standard inden for IT service management teori og processer. Det er best practice for enhver it-organisation, da den skaber en fælles platform for sprogbrug og begreber, definerer de nødvendige roller, og er med til at sikre, at fokus er på kundens ønsker og behov.
På dette grundkursus får du en grundig indføring i ITIL med særlig vægt på struktur, grundlæggende koncepter og terminologi. ITIL hjælper organisationer og personer til at optimere værdien af IT- og digitale services. ITIL giver tydelige retningslinjer til serviceleverandører, der ønsker at understøtte sine kunder og brugeres digitale behov.
ITIL er både et fælles sprog for IT-professionelle – og et internationalt anerkendt rammeværk for at levere gode digitalt understøttede services. ITIL er samtidig en omfattende og veldokumenteret praktisk guide med beskrivelser af stort set alle typer af opgaver, som en serviceleverandør står overfor.
Kurset kan afsluttes med den helt nye ITIL® 4 Foundation certificering.
Kursusindhold og nyheder i forhold til version 3:
ITIL 4 er en omfattende videreudvikling af version 3, og giver et langt mere praktisk og fleksibelt grundlag for organisationens digitale transformation. ITIL 4 bidrager med en operationel og end-to-end digital model til levering og drift af produkter og IT services. ITIL 4 gør det muligt for IT-afdelingen at spille en større og mere afgørende rolle i forbindelse med forretningsstrategien. Derudover giver ITIL 4 også et overordnet end-to-end perspektiv, der integrerer både DevOps, Lean IT og agil udvikling.
Den nye ITIL 4 Foundation giver – som forrige version – deltagerne alle de grundlæggende forudsætninger for at arbejde med IT service management. Det vil sige forståelse for både ITIL® 4’s IT service management framework og koncepter.
Vælger du at blive certificeret, får du adgang til My ITIL. Her har du adgang til praktiske eksempler, guides og firmacases, som du kan bruge i et helt år efter dit kursus.
Målgruppe og forudsætninger
Kurset henvender sig til alle, der arbejder med ledelse og styring af it-services.
Kurset er blandt andet relevant for:
- Alle it-professionelle, der indgår i it-organisationens serviceprocesser
- It-ledere
- Procesejere og -managere
- Enterprise arkitekter
- Service- og kundeansvarlige
- Service management konsulenter
- Projektledere
Der er ingen formelle adgangskrav til kurset, men det er en god idé at have en generel forståelse for hverdagen i en IT-organisation. Derudover er det en forudsætning, at du har mulighed for at koncentrere dig om kurset og afsætte tid til hjemmearbejde, da det af mange opleves intensivt.
Kursusmateriale
Vi bruger ægte e-materiale, der er udviklet til formålet – ikke blot en pdf – og opnår derved en række fordele:
- Online app med mange hundrede spørgsmål til eksamenstræning – både åbne spørgsmål og eksamensspørgsmål.
- Interaktivt materiale, der kan anvendes på PC, tablet og mobiltelefon, og både online og offline versioner er tilgængelige.
- Dine egne noter i materialet synkroniseres på tværs af dine enheder.
- Godt for miljøet, da der ikke skal printes 100-vis af sider, der kun har en kort “gemmeværdi.”
Da vi bruger e-materialer skal du selv medbringe din egen PC til både kursus og eksamen.
Eksamen
Eksamen varer 75 minutter og uden hjælpemidler. Den består af 40 simple multiple choice spørgsmål, hvor man får et point for hvert rigtigt svar.
For at bestå eksamen skal du have 65% rigtige, svarende til minimum 26 point.
Ved beståelse modtager du et certifikat, og kvalificerer dig til videregående ITIL-uddannelse inden for ITIL 4 certification scheme.
For at bestå eksamen skal du have 65% rigtige, svarende til minimum 26 point.
Ved beståelse modtager du et certifikat, og kvalificerer dig til videregående ITIL-uddannelse inden for ITIL 4 certification scheme.
Underviser
Kurset undervises af Johnny Jensen:
Johnny har mere end 20 års praktisk erfaring med IT Service Management. Johnny er ITIL Expert, akkrediteret ITIL instruktør og er en særdeles erfaren underviser, ligesom han har stort erfaring med Service desk og personaleledelse. Johnny formår på en særlig måde at gøre stoffet praktisk anvendeligt og nærværende. Du kan læse mere om Johnny på hans LinkedIn her.
Praktisk information
Kurset varer i 2 dage kl. 9:00 – 17:00. Du skal forvente at afsætte tid til hjemmearbejde mellem de to kursusdage.
Kurset afholdes på dansk med danske kursusmaterialer og engelsk eksamen.
Kurset afholdes på dansk med danske kursusmaterialer og engelsk eksamen.
Priser
Medlemspris inkl. eksamen: kr. 8.775,-.
Normalpris inkl. eksamen : kr. 8.945,-.
Alle priser er ekskl. moms.
Kursusafgiften inkluderer kursusmaterialer samt forplejning. Bemærk venligst at internat ikke er inkluderet i prisen.
Der tilbydes eksamensgaranti på dette kursus. Garantien betyder konkret, at du får en gratis kursusplads på et åbent kursus af samme type som det, hvor eksamen ikke blev bestået.
Du skal med andre ord kun betale for re-eksamen. Eksamensgarantien er ubegrænset, så længe du er i samme stilling, som da du tog eksamen.
Vigtige oplysninger
Praktiske oplysninger
Du vil modtage en mail med flere praktiske oplysninger ca. 14 dage før kursusstart.
Tilmeldingsfrist
Tilmelding skal ske senest to uger før kursusstart. Kontakt kursusafdelingen for eventuelle ledige pladser, hvis fristen er overskredet.
Tilmelding
Deltagerantallet er begrænset af hensyn til deltagernes udbytte. Tilmelding er bindende.
Framelding
Hvis du af en eller anden grund ikke har mulighed for at deltage på kurset, er du altid velkommen til at allokere din plads til en kollega (differencen skal betales, hvis personen ikke er medlem af Dansk IT).
Ved afbestilling 15 dage før afholdelse beregnes der 10% i administrationsgebyr. Sker afbestilling senere end 14 dage før afholdelsen opkræves et gebyr på 50%, og ved afbestilling senere end 7 dage før betales fuld pris. Hvis du bliver forhindret i at deltage, er du naturligvis velkommen til at overdrage din plads til en kollega.
Frameldingen skal ske skriftligt per mail til dit@dit.dk.
Forbehold
Dansk IT forbeholder sig retten til at aflyse eller udskyde kurser ved for få tilmeldte samt at ændre afholdelsessted og underviser.
Der tages forbehold for fejl på hjemmesiden og i kursuskataloget.
Kursusafgift
Alle priser er eksklusive moms.
Med mindre andet er anført, inkluderer kursusafgiften kursusmaterialer samt forplejning.
Du vil modtage en mail med flere praktiske oplysninger ca. 14 dage før kursusstart.
Tilmeldingsfrist
Tilmelding skal ske senest to uger før kursusstart. Kontakt kursusafdelingen for eventuelle ledige pladser, hvis fristen er overskredet.
Tilmelding
Deltagerantallet er begrænset af hensyn til deltagernes udbytte. Tilmelding er bindende.
Framelding
Hvis du af en eller anden grund ikke har mulighed for at deltage på kurset, er du altid velkommen til at allokere din plads til en kollega (differencen skal betales, hvis personen ikke er medlem af Dansk IT).
Ved afbestilling 15 dage før afholdelse beregnes der 10% i administrationsgebyr. Sker afbestilling senere end 14 dage før afholdelsen opkræves et gebyr på 50%, og ved afbestilling senere end 7 dage før betales fuld pris. Hvis du bliver forhindret i at deltage, er du naturligvis velkommen til at overdrage din plads til en kollega.
Frameldingen skal ske skriftligt per mail til dit@dit.dk.
Forbehold
Dansk IT forbeholder sig retten til at aflyse eller udskyde kurser ved for få tilmeldte samt at ændre afholdelsessted og underviser.
Der tages forbehold for fejl på hjemmesiden og i kursuskataloget.
Kursusafgift
Alle priser er eksklusive moms.
Med mindre andet er anført, inkluderer kursusafgiften kursusmaterialer samt forplejning.
Internat er kun inkluderet i prisen, når dette eksplicit er angivet.
Samarbejdspartner
Kurset udbydes i samarbejde med Peopleteam. Peopleteam er som ATO Affiliate hos Aim4Knowledge akkrediteret af PeopleCert til at udbyde dette kursus.
Vi gør opmærksom på, at navn- og mailoplysninger på alle tilmeldte til dette kursus vil blive videregivet til Peopleteam til brug for vores fælles afvikling af kurset. Vi deler ikke dine oplysninger med de øvrige kursusdeltagere.
Kurset udbydes i samarbejde med Peopleteam. Peopleteam er som ATO Affiliate hos Aim4Knowledge akkrediteret af PeopleCert til at udbyde dette kursus.
Vi gør opmærksom på, at navn- og mailoplysninger på alle tilmeldte til dette kursus vil blive videregivet til Peopleteam til brug for vores fælles afvikling af kurset. Vi deler ikke dine oplysninger med de øvrige kursusdeltagere.
Kursus on Demand
Dette kursus tilbydes også som Kursus on Demand - et skræddersyet kursus, der tager udgangspunkt i din organisations ønsker og behov.
KOMMENDE HOLD - TILMELD DIG HER
Der er ingen sider, der opfylder de valgte kriterier