Introduktion til servicedesign med fokus på brugerrejser

Der er et stigende behov for at effektivisere og lave sammenhængende løsninger ud fra brugernes behov og se på forretningen og dens processer udefra og ind.

Servicedesign og brugerrejser bidrager til at sikre, at brugerne kan finde ud af, og er tilfredse med de services, der tilbydes. Det øger samtidig muligheden for at forretningen kan opnå de ønskede gevinster. En brugerrejse beskriver det forløb, som brugeren gennemlever for at få opfyldt et behov og viser hvor bruger og forretning mødes.

På kurset arbejder vi udover brugerrejser også med andre udbredte teknikker og værktøjer til servicedesign, såsom service blueprints og personas. Deltagerne får konkrete redskaber og tips med, som kan bruges direkte i egne projekter.

Samlet giver værktøjerne et godt indblik i, hvordan brugeren interagerer med forretningen (touchpoints), brugernes oplevelser fra start til slut og den kontekst, som forretningens produkter/services og processer indgår i.

Resultaterne fra servicedesign kan give et godt grundlag for det videre arbejde med forretningens processer og information samt design af digitale løsninger.

Indhold

På kurset behandler vi disse emner:

• Hvad er servicedesign, brugerrejser, service blueprints og personas – og formål hermed

• Brugerrejser i detaljer

• Sådan arbejdes med brugerrejser og personas

• Sammenhæng med forretningsprocesser, begreber og regler

Undervisningsform

Kurset introducerer servicedesign med fokus på brugerrejser, og giver deltagerne lejlighed til at arbejde med værktøjerne. Undervisningen er sammensat af oplæg, diskussioner og praktiske øvelser.

Efter kurset vil deltagerne kunne bidrage til forretningens udvikling med:

Praktisk kendskab til afprøvede redskaber og teknikker, der umiddelbart kan tages i brug i projekterne
Tjeklister, mønstre og tommelfingerregler, der kan medvirke til at forbedre kvaliteten af analyseresultaterne
Viden om branchestandarder og bedste praksis inden for servicedesign
Kendskab til sammenhængen med forretningsanalyse/-modellering

Kurset henvender sig til alle, der skal indgå i arbejdet med servicedesign. Det kan være som forretnings-analytiker, designer, kravstiller eller projektleder. Der er ingen forudsætninger for at kunne deltage i kurset.

Deltagelse for medlemmer af Dansk IT: kr. 4.500,-.

Deltagelse uden medlemskab af Dansk IT: kr. 4.900,-.

Alle priser er ekskl. moms.

Kursusafgiften inkluderer kursusmaterialer samt forplejning men ikke eventuelt overnatning.

Mail

Du vil modtage en mail med flere praktiske oplysninger ca. 14 dage før kursusstart.

Tilmelding

Deltagerantallet er begrænset af hensyn til deltagernes udbytte. Tilmelding er bindende.

Tilmeldingsfrist

Tilmelding skal ske senest to uger før kursusstart. Kontakt kursusafdelingen for eventuelle ledige pladser, hvis fristen er overskredet.

Framelding

Hvis du af en eller anden grund ikke har mulighed for at deltage på kurset, er du altid velkommen til at allokere din plads til en kollega (differencen betales hvis personen ikke er medlem af DIT).

Ved framelding 4 uger før kursets afholdelse opkræves 50% af deltagergebyret inklusiv moms. Ved framelding 2 uger før kursets afholdelse, opkræves hele deltagergebyret inklusiv moms.

Frameldingen skal ske skriftligt per mail til dit@dit.dk.

Forbehold

Dansk IT forbeholder ret til at aflyse eller udskyde kurser ved for få tilmeldte samt at ændre afholdelsessted og underviser.
Der tages forbehold for fejl på websiden og i kursuskataloget.

Kursusafgift

Alle priser er eksklusiv moms.
Med mindre andet er anført, inkluderer kursusafgiften kursusmaterialer samt forplejning.
Internat er kun inkluderet i prisen, når dette eksplicit angives.

Diplom
På kurser uden eksamen udleveres et elektronisk diplom. Du får adgang til diplomet gennem DiplomaSafe som vi samarbejder med. Her kan du se og downloade diplomet og du har mulighed for at dele diplomet på sociale medier for at synliggøre dine nyerhvervede kompetencer. Det betyder også, at diplomet kan verificeres online hos DiplomaSafe. Her kan du læse Diplomasafes erklæring om privatlivsbeskyttelse.

Læs Dansk IT's persondatapolitik.

Dette kursus tilbydes også som Kursus on Demand - et skræddersyet kursus, der tager udgangspunkt i din organisations ønsker og behov.

Læs mere her.

Introduktion til servicedesign med fokus på brugerrejser

Læs mere om kurset

Udbytte

Målgruppe

Priser

Vigtige oplysninger