Nu kan du læse om IT Service Management i denne pocketguide, som er det første dansksprogede opslagsværk.
Pocketguiden er et nemt tilgængeligt opslagsværk til folk, der arbejder med IT Service Management og til dem, der tager en V2 Foundation-certificering i IT Service Management. Guiden er et supplement til udgivelserne i IT Infrastructure Library (ITIL).
Effektiv og hensigtsmæssig kommunikation er en del af fundamentet, på hvilket mange organisationers succes hviler. I forretningsverdenen er der meget tidspres og ofte er det kommunikationen, som må lide, når tid og ressourcer er knappe. Inden for Service Management er mange områder involveret i en regelmæssig kommunikation med kunderne for at sikre, at de Services, der leveres til dem, indfrier kundernes krav og er på et passende omkostningsniveau.
Denne pocketguide er blevet til i et samarbejde imellem DANSK IT og IT Service Management Forum (itSMF). Initiativet udspringer af et fælles ønske om at udbrede og sikre en fælles international referenceramme af høj kvalitet inden for IT Service Management - som et supplement til det komplette IT Infrastructure Library (ITIL). Det er vores forventning, at denne danske version vil bidrage til, at såvel offentlige som private virksomheder i Danmark i højere grad optager de internationale standarder for struktureret organisering af arbejdsprocesserne. På den måde vil pocketguiden bidrage til, at den enkelte it-afdeling leverer større effektivitet og højere kvalitet til gavn for virksomhedernes overordnede målsætninger. Pocketguiden vil løbende blive revideret i relation til internationale justeringer og anbefalinger.
Læs mere om ITIL
Fra indholdsfortegnelsen kan nævnes:
Filosofien bag Service Management
IT Service Management Best Practice
Implementering af Service Management
Service Support Overblik
Service Desk
Incident Management
Problem Management
Configuration Management
Change Management
Release Management
Service Delivery Overblik
Service Level Management
Financial Management for IT Services
Capacity Management
IT Service Continuity Management
Availability Management
Vigtigheden af kommunikation
Yderligere råd og kontakter | |
